目前自動化産品市場已經進入了成熟期，如何爲企業提供更好地服務，幫助用戶更好的實現利潤最大化已經成爲自動化行業新的競争點。當我們爲用戶提供了優質的服務的時候，我們的産品、我們的品牌獲得了用戶的認可，随之而來的就是巨大的經濟效益。

在這方面行業幾家知名的自動化企業做出了很好的示範作用。讓我們聽聽他們是怎麽來理解“服務”這個概念的。

一，霍尼韋爾說：尊重客戶的差異性提供更好的服務産品

霍尼韋爾國際是一家位列财富百強的多元化技術和製造行業的領先企業。在全球，其業務涉及自動化控製、航空航天特殊材料和交通系統。霍尼韋爾一直是過程控製領域解決方案的領導者。如果讓自己在中國開辟出一席之地，成了霍尼韋爾進入中國市場的頭一個難題。中國在自動化市場在當時還沒健全，服務意識更是少之又少，所以這給企業提供了極好的突破點。

霍尼韋爾對于客戶差異性的分析在衆多自動化企業中獨具慧眼，優勢明顯。

作爲霍尼韋爾過程控製部服務業務的負責人，王薇女士帶領團隊希望憑借先進的技術、出色的項目執行能力以及更專業的全生命周期服務，幫助用戶解決最嚴峻、最 具挑戰的難題，改善經營業績，保護自動化投資，從而幫助用戶提升商業績效并獲得競争優勢。

多年“征戰”服務一線的她非常關注用戶需求的差異性。珍視不同客戶的差異化需求所推出的服務，才更易被用戶接受，同時才可真正服務用戶，幫助用戶成功。以目前霍尼韋爾服務的客戶進行歸類，第一類爲外資和合資企業，關注成本，注重生産效益，人員也會非常精簡，于是此類客戶與霍尼韋爾通常采取服務整體外包的模式，涵蓋系統維護、技術支持等服務内容。第二類爲中資企業，以國有企業爲代表，新建項目模式與國外相同，設立之初已涵蓋未來維護等服務内容。但更多的老牌企業不僅追求效益，更會考慮企業人員安排，于是霍尼韋爾則通過靈活多樣的服務産品滿足此類企業在人員技術培訓，以及生産模式轉型所帶來的優化服務方面的需求。

正因爲霍尼韋爾抓住了客戶的差異性，提供因人而異的服務，就如吃飯一樣，如果一個客戶喜歡吃辣的，服務者放任不管，花費客戶大把的時間自己挑選，或者服務不到位，推薦他杭幫菜，我想這樣的服務産品，應該以失敗告終。

二，西門子說：超越客戶期望的創新增值服務

“對客戶基本服務的承諾，是作爲一個産品廠商所必須承諾的，無論是維修、電話支持、備件或救援等，除服務提供外，更重要的是對用戶而言能否滿意，服務的價值是需要客戶進行響應的。”西門子(中國)有限公司工業業務領域客戶服務集團總經理王平先生，一語道出西門子在提供服務時基于用戶角度考慮的良苦用心。

西門子不僅要服務好客戶，更要創造新的增值服務價值。

如果将基于産品生命周期的服務看作“響應式”的，以可靠爲基準；超越産品生命周期的服務則可理解爲“預防式”的，基于西門子在自動控製與驅動技術方面的核心優勢，以提升企業的綜合效能爲目标，持續關注客戶的能效和生産力

隻有從客戶行業及困難出發，尤其從客戶的運營角度，提高客戶的競争力，才是基于産品生命周期服務的根本，如此才可進行更多其它類别的服務創新。2000年，西門子在中國建立了第一個服務中心，邁出了專業服務的第一步。發展至今，服務範圍包括網站技術支持、熱線技術支持、現場服務、産品維修、零備件供應、服務合同、遠程監控和升級改造等，以上所有基于工業業務領域産品的全生命周期服務，以确保産品在其整個生命周期内的可靠運行以及性能的最大化而提供。

中國更是以産業結構優化調整以及大力發展服務業爲核心之一，足可見政治、經濟、市場環境已産生的巨大變遷。我們更是有理由相信，西門子工業服務的版圖在不遠的将來會逐漸清晰，而中國的用戶也将享受以此帶來的服務之效，增效之果，一場工業的變革即将開始。

西門子的胃口不可謂不大，一般的服務是理所當然，他們要在基礎的服務中創造出更大的利益價值。比如你進一個商城買鞋子，在服務者與客戶的溝通中，服務者知道了客戶需要顯腿瘦跟行走方便的要求，他不僅可以推銷本身自己基礎的産品——鞋子，而且還建議買一雙黑絲襪加深效果，這就是超越基礎服務的本質，所謂的創新的價值——黑絲襪。讓客戶得到了最大價值的服務享受，感覺是爲他特地量身定做的産品。

三，PE中國辦事處說：強調服務理念

PowerElectronics是西班牙交流電機控製領域中的領導者，一直都緻力于研究開發最 好的，最 特色的産品，用了電子電力領域中最 先進的發展技術，來滿足客戶的需求。這次進駐中國市場也是卯足了勁，爲打開新的市場不遺余力。

PE的經營理念是生産最 好的産品，提供最 好的服務。我們爲客戶提供全方位服務體系，其中包含試車支持，24小時技術援助、承諾一日内完成維修和更換、三年質保、客戶培訓和專業化工程應用等。正因爲我們的産品和服務，PE沒有丢過一個客戶。

PE不僅有科技上卓越的優勢，在服務上更有好的團隊。

正如辦事處的負責人自豪的說：使用了PE産品的客戶，都會成爲PE的終身客戶。從這一角度來說，我們還有很長的路要走，先進的産品技術、高端的産品品質、本土化的生産等等，這些都是成功的硬件，但我們認爲，要取得更大成功，僅有這些硬件還不夠，我們還需要做大量的工作。最重要的就是真正地了解、關心以及服務于用戶的各種需求，因此在PE的價值觀中，用戶是至上的。我們希望做到，針對不同區域、不同行業市場，PE均能提供專家級的解決方案，進一步說，希望與合作夥伴、用戶一起，建立開放式的合作氛圍，真正了解客戶的需求，真正滿足用戶的需求。

PE走的是樸實的路線，但在樸實的路線中不難看出他的厚積薄發，他把這個“服務”看做了一個團體，正如你去超市購物，不同的類目，不同的分類，每個人服務者都有自己的服務區域，客戶今天要買的東西很多，很雜，也許他在熟食類買到了自己滿意的東西，服務者的效應發揮到了最大，但是他在生禽類遇到了不快，熟食類的服務者不懂生禽類的規則，愛莫能助，那麽這樣的服務能算成功的麽？

所以服務有時不是個體的發揮，而是一個團隊的作用，要對每個人強調服務理念，是團隊發揮到最大的效果。

四，總結

以上就是3個知名公司的對于“服務”的概念的各自的立場，中國的自動化企業正處于一個高速發展的良好環境下。雄川想說的是:科技的進步推動着時代的發展，而服務将會成爲時代發展最明顯的特征，所以我們也不能落下，要緊随國外頂尖企業的步伐，從小編比喻的吃飯，買鞋，逛超市中實現自己的服務價值。