Hiện nay, thị trường sản phẩm tự động hóa đã bước vào giai đoạn chín muồi, làm thế nào để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho doanh nghiệp và giúp người dùng tối đa hóa lợi nhuận tốt hơn đã trở thành một điểm cạnh tranh mới trong ngành tự động hóa. Khi chúng tôi cung cấp cho người dùng những dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi đã được người dùng công nhận và sẽ mang lại lợi ích kinh tế to lớn.

Về vấn đề này, một số công ty tự động hóa nổi tiếng trong ngành đã có một minh chứng tốt. Hãy nghe họ hiểu khái niệm "dịch vụ" như thế nào.

Thứ nhất, Honeywell nói: Tôn trọng sự khác biệt của khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn

Honeywell International là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và công nghệ đa dạng trong danh sách Fortune 100. Trên toàn cầu, hoạt động kinh doanh của nó liên quan đến điều khiển tự động hóa, vật liệu chuyên dụng hàng không vũ trụ và hệ thống giao thông vận tải. Honeywell luôn dẫn đầu về các giải pháp kiểm soát quy trình. Nếu bạn để cho mình mở một địa điểm ở Trung Quốc, thì việc thâm nhập thị trường Trung Quốc đã trở thành vấn đề đầu tiên đối với Honeywell. Thị trường tự động hóa của Trung Quốc vào thời điểm đó vẫn chưa hoàn thiện và nhận thức về dịch vụ thậm chí còn ít hơn, vì vậy đây là một điểm đột phá tuyệt vời cho các doanh nghiệp.

Phân tích của Honeywell về sự khác biệt của khách hàng là duy nhất trong số nhiều công ty tự động hóa và có những lợi thế rõ ràng.

Là người đứng đầu bộ phận kinh doanh dịch vụ của Bộ phận Kiểm soát Quy trình của Honeywell, bà Wang Wei lãnh đạo nhóm hy vọng giúp người dùng giải quyết các vấn đề khó khăn và nghiêm trọng nhất bằng công nghệ tiên tiến, khả năng thực hiện dự án xuất sắc và các dịch vụ chu kỳ sống chuyên nghiệp hơn, cải thiện hiệu suất kinh doanh và bảo vệ các khoản đầu tư tự động hóa, từ đó giúp người dùng cải thiện hiệu suất kinh doanh và đạt được lợi thế cạnh tranh.

Cô đã "chinh phục" tuyến đầu của dịch vụ trong nhiều năm, và cô rất quan tâm đến sự khác biệt trong nhu cầu của người dùng. Các dịch vụ được đưa ra bằng cách đánh giá các nhu cầu khác nhau của các khách hàng khác nhau sẽ được người dùng dễ dàng chấp nhận hơn, đồng thời, chúng có thể thực sự phục vụ người dùng và giúp họ thành công. Để phân loại khách hàng hiện đang được Honeywell phục vụ, loại đầu tiên là vốn nước ngoài và các công ty liên doanh, tập trung vào chi phí và hiệu quả sản xuất, nhân sự sẽ được sắp xếp rất hợp lý. , bao gồm bảo trì hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ khác. Loại thứ hai là doanh nghiệp do Trung Quốc tài trợ, đại diện là doanh nghiệp nhà nước, mô hình dự án mới giống nước ngoài, khi bắt đầu thành lập đã bao gồm các dịch vụ bảo trì sau này và các dịch vụ khác. Tuy nhiên, các công ty thành lập nhiều hơn không chỉ theo đuổi lợi ích mà còn xem xét việc sắp xếp nhân sự của công ty. mô hình sản xuất.

Chính vì Honeywell nắm bắt được sự khác biệt của khách hàng và cung cấp dịch vụ tùy từng người, cũng giống như việc ăn uống, nếu khách thích ăn cay thì người phục vụ sẽ cho qua và dành nhiều thời gian để khách tự chọn. , hoặc Dịch vụ không đúng chỗ, tôi giới thiệu cho anh ấy món ăn Hangbang, tôi nghĩ một sản phẩm dịch vụ như vậy nên kết thúc bằng thất bại.

Thứ hai, Siemens cho biết: các dịch vụ giá trị gia tăng sáng tạo vượt quá mong đợi của khách hàng

"Cam kết đối với dịch vụ khách hàng cơ bản là điều mà nhà sản xuất sản phẩm phải hứa, cho dù đó là bảo trì, hỗ trợ qua điện thoại, phụ tùng hay cứu hộ, v.v., ngoài việc cung cấp dịch vụ, điều quan trọng hơn là liệu người dùng có hài lòng không, và Chất lượng dịch vụ. Giá trị đòi hỏi khách hàng phải đáp ứng. "Ông Wang Ping, Tổng giám đốc Công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Tập đoàn Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp Công nghiệp Siemens (Trung Quốc), nhận xét rằng Siemens đã rất nỗ lực để cung cấp dịch vụ dựa trên quan điểm của người dùng .

Siemens không chỉ nên phục vụ tốt khách hàng mà còn phải tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng mới.

Nếu dịch vụ dựa trên vòng đời sản phẩm được coi là "đáp ứng" và dựa trên độ tin cậy; thì dịch vụ ngoài vòng đời sản phẩm có thể được hiểu là "phòng ngừa", dựa trên lợi thế cốt lõi của Siemens trong công nghệ điều khiển và truyền động tự động, Với mục tiêu nâng cao hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp, chúng tôi sẽ tiếp tục quan tâm đến hiệu quả năng lượng và năng suất của khách hàng

Chỉ từ góc độ ngành của khách hàng và những khó khăn, đặc biệt là từ góc độ hoạt động của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của khách hàng là nền tảng của dịch vụ dựa trên chu kỳ sống của sản phẩm, để có thể tiến hành thêm nhiều loại hình dịch vụ đổi mới khác. Năm 2000, Siemens thành lập trung tâm dịch vụ đầu tiên tại Trung Quốc, đặt bước đầu tiên trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp. Tính đến thời điểm hiện tại, phạm vi dịch vụ bao gồm hỗ trợ kỹ thuật website, hỗ trợ kỹ thuật qua đường dây nóng, dịch vụ tận nơi, bảo trì sản phẩm, cung cấp phụ tùng, hợp đồng dịch vụ, giám sát từ xa và nâng cấp, v.v. Tất cả những điều trên đều dựa trên các dịch vụ đầy đủ trong vòng đời của các sản phẩm trong lĩnh vực kinh doanh công nghiệp để đảm bảo Được cung cấp cho hoạt động đáng tin cậy và tối đa hóa hiệu suất trong suốt vòng đời của sản phẩm.

Ở Trung Quốc, một trong những điểm cốt lõi là tối ưu hóa và điều chỉnh cơ cấu công nghiệp và sự phát triển mạnh mẽ của ngành dịch vụ, điều này cho thấy môi trường chính trị, kinh tế và thị trường đã có những thay đổi to lớn. Chúng ta càng có thêm lý do để tin rằng lãnh thổ của Dịch vụ Công nghiệp Siemens sẽ dần trở nên rõ ràng trong tương lai gần, và người dùng Trung Quốc cũng sẽ được hưởng hiệu ứng dịch vụ và hiệu ứng của điều này, và một cuộc cách mạng công nghiệp sắp bắt đầu.

Khẩu vị của Siemens có thể nói là không lớn, và các dịch vụ thông thường được coi là đương nhiên, và họ muốn tạo ra các lợi ích và giá trị lớn hơn trong các dịch vụ cơ bản. Ví dụ, nếu bạn đến trung tâm mua sắm để mua giày, trong giao tiếp giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ biết được yêu cầu của khách hàng là phải có đôi chân gầy và đi lại dễ dàng. Anh ta không chỉ có thể bán sản phẩm cơ bản của riêng mình- nhưng bạn nên mua một đôi giày. Hãy để khách hàng tận hưởng dịch vụ với giá trị lớn nhất và có cảm giác như một sản phẩm được thiết kế riêng cho họ.

Thứ ba, Văn phòng PE Trung Quốc cho biết: Nhấn mạnh khái niệm dịch vụ

PowerElectronics là công ty đi đầu trong lĩnh vực điều khiển động cơ AC tại Tây Ban Nha, luôn cam kết nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tốt nhất và đặc biệt nhất, sử dụng công nghệ phát triển tiên tiến nhất trong lĩnh vực điện tử để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Lần này, nó cũng đã rất nỗ lực để thâm nhập thị trường Trung Quốc, và không tiếc nỗ lực để mở ra các thị trường mới.

Triết lý kinh doanh của PE là sản xuất các sản phẩm tốt nhất và cung cấp các dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng một hệ thống dịch vụ đầy đủ, bao gồm hỗ trợ vận hành, hỗ trợ kỹ thuật 24 giờ, cam kết hoàn thành sửa chữa và thay thế trong vòng một ngày, bảo hành ba năm, đào tạo khách hàng và các ứng dụng kỹ thuật chuyên nghiệp. Vì các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, PE chưa bao giờ mất khách hàng.

PE không chỉ có lợi thế xuất sắc về công nghệ mà còn có đội ngũ phục vụ tốt hơn.

Như người phụ trách văn phòng đã tự hào nói: Khách hàng sử dụng sản phẩm PE sẽ trở thành khách hàng PE suốt đời. Từ góc độ này, chúng tôi vẫn còn một chặng đường dài phía trước Công nghệ sản phẩm tiên tiến, chất lượng sản phẩm cao cấp, sản xuất nội địa hóa, ... đều là những phần cứng thành công, nhưng chúng tôi tin rằng để đạt được thành công lớn hơn, chỉ phần cứng này thôi là chưa đủ , chúng ta vẫn cần phải làm rất nhiều việc. Điều quan trọng nhất là phải thực sự hiểu, quan tâm và phục vụ các nhu cầu khác nhau của người dùng, vì vậy trong giá trị của PE, người dùng là tối quan trọng. Chúng tôi hy vọng đạt được rằng PE có thể cung cấp các giải pháp cấp chuyên gia cho các khu vực khác nhau và các thị trường ngành khác nhau. Hơn nữa, chúng tôi hy vọng thiết lập một bầu không khí hợp tác cởi mở với các đối tác và người dùng, thực sự hiểu nhu cầu của khách hàng và thực sự đáp ứng nhu cầu của người dùng. yêu cầu.

PE đi theo con đường đơn giản, nhưng không khó để nhìn thấy sự tích lũy của anh ấy trong con đường đơn giản, anh ấy coi "dịch vụ" này là một nhóm, giống như khi bạn đi mua sắm trong siêu thị, các danh mục khác nhau, danh mục khác nhau, mọi người phục vụ đều có khu vực dịch vụ riêng của khách hàng. Hôm nay khách hàng muốn mua nhiều thứ nhưng rất linh tinh. Có thể anh ấy đã mua thứ gì đó mà anh ấy hài lòng trong danh mục thực phẩm nấu chín. Nhà cung cấp dịch vụ không hiểu quy tắc về gia cầm sống thì không thể giúp nó, vì vậy một dịch vụ như vậy có thể được coi là một thành công?

Vì vậy, dịch vụ đôi khi không phải là thành tích của một cá nhân, mà là vai trò của một tập thể Nhấn mạnh khái niệm dịch vụ đối với mọi người là hiệu quả tối đa của cả đội.

Thứ tư, tóm tắt

Trên đây là các vị trí tương ứng của ba công ty nổi tiếng về khái niệm "dịch vụ" Các doanh nghiệp tự động hóa của Trung Quốc đang ở trong một môi trường tốt và phát triển nhanh chóng. Điều mà Xiongchuan muốn nói là: sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật thúc đẩy sự phát triển của thời đại, và dịch vụ sẽ trở thành đặc điểm rõ ràng nhất của sự phát triển của thời đại, vì vậy chúng ta không được tụt lại phía sau, chúng ta phải đi theo nhịp độ hàng đầu của nước ngoài. các công ty, từ sự tương tự của biên tập viên đến ăn uống, mua giày dép, mua sắm trong siêu thị để nhận ra giá trị dịch vụ của chính họ.